Garantia Oro Laminado

Política de Garantía  Oro Laminado

1. Objetivo
   La garantía de nuestros productos de oro laminado tiene como objetivo asegurar la satisfacción y confianza de nuestros clientes, garantizando la calidad y durabilidad de los artículos adquiridos.

2. Cobertura de la Garantía

   • Defectos de fabricación: La garantía cubre los defectos que provengan de la fabricación del producto, tales como fallos en el acabado, cierres defectuosos o problemas en las capas de oro laminado que no sean consecuencia del uso normal.
   • Durabilidad del oro laminado: El oro laminado es un material que, al estar compuesto por una capa de oro sobre un metal base, tiene un límite de duración que depende del cuidado que se le dé. La garantía cubre daños ocasionados por defectos en la capa de oro siempre y cuando el desgaste no sea resultado del uso o el contacto con sustancias abrasivas.

3. Plazo de la Garantía

   • La garantía de nuestros productos de oro laminado es válida por 12 meses a partir de la fecha de compra.
   • La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y no cubre el desgaste normal del material debido al uso cotidiano.

4. Condiciones de la Garantía
   La garantía será válida si se cumplen las siguientes condiciones:

   • El producto no ha sido alterado, modificado o reparado por personal no autorizado.
   • El daño no ha sido ocasionado por accidentes, como caídas o contacto con productos químicos, perfumes, cremas o sustancias corrosivas.
   • Se presenta la factura de compra o comprobante de pago al momento de solicitar la garantía.

5. Proceso de Reclamación de Garantía
   Para solicitar la garantía, el cliente debe:

   • Contactar al servicio de atención al cliente de OROLGI a través de orolgyinternational@gmail.com o al 3161208279 via whatsapp, indicando el número de pedido y una descripción detallada del defecto.
   • Enviar el producto defectuoso junto con la factura de compra para su inspección y evaluación.
   • El equipo de atención al cliente informará al cliente sobre el procedimiento de devolución o reemplazo, así como los plazos estimados de resolución.

6. Reemplazo o Reparación

   • Si se determina que el producto tiene un defecto cubierto por la garantía, se procederá a reparar o reemplazar el artículo sin costo adicional para el cliente.
   • Si no es posible reparar el producto, se ofrecerá un producto de reemplazo de igual o mayor valor. En caso de que esto no sea posible.

7. Exclusiones de la Garantía
   La garantía no cubre:

   • Daños ocasionados por mal uso, como golpes, caídas, contacto con agua, productos químicos o exposición a temperaturas extremas.
   • Desgaste normal del producto debido al uso habitual, como el desgaste de la capa de oro, cambios de color o ralladuras superficiales.
   • Productos que no hayan sido adquiridos a través de nuestros canales de venta oficiales.

8. Cuidado del Producto
   Para prolongar la vida útil de los productos de oro laminado, recomendamos:

   • Evitar el contacto con perfumes, cremas, productos de limpieza o cualquier sustancia química.
   • Guardar el producto en un lugar seco y protegido de la luz directa del sol.
   • Limpiar el producto con un paño suave y evitar el uso de productos abrasivos.

9. Contacto
   Para más información o consultas sobre la garantía, por favor comuníquese con nosotros a través del correo electrónico: orolgyinternational@gmail.com o por teléfono al 3161208279.